Trong 3 tháng trở lại đây, thương hiệu mỹ phẩm DeAura đã nhận lại một số bộ mỹ phẩm do khách hàng yêu cầu trả lại. Điều này gây ra những thông tin trái chiều, nhiều người cho rằng DeAura Việt Nam đang lừa khách hàng. Vậy, sự thật đằng sau câu chuyện này là gì?
DeAura được biết đến là một trong những hãng mỹ phẩm nổi tiếng trên toàn thế giới. Rất nhanh chóng thương hiệu này cũng đã có mặt tại thị trường Việt Nam và thu hút được sự quan tâm của nhiều chị em phụ nữ. Mặc dù mang đến những lợi ích tích cực cho làn da phụ nữ, thế nhưng DeAura vẫn không tránh khỏi những thông tin trái chiều.
Nói về thương hiệu DeAura báo Phụ nữ Online mới đây cũng đưa ra một số thông tin liên quan đến việc khách hàng trả lại bộ mỹ phẩm với lý do dị ứng. Theo đó, người phụ nữ này gặp nhiều khó khăn trong quá trình trả lại sản phẩm.
Vậy, thực hư câu chuyện này như thế nào? DeAura có những quy định gì về việc đổi trả sản phẩm. Hãy cùng tìm hiểu thông tin qua bài viết dưới đây để có câu trả lời chính xác nhé!
Mục Lục
Câu chuyện “đổi trả” mỹ phẩm DeAura trên báo Phụ nữ Online
Theo Báo phụ nữ Online, một số phụ nữ sau khi mua bộ mỹ phẩm của DeAura đã mang trả lại với nhiều lý do khác nhau. Tuy nhiên, rất nhiều chị em gặp khó khăn trong quá trình trả lại sản phẩm do phía Công ty không nhận lại.
Để có thể hiểu rõ hơn về câu chuyện DeAura báo Phụ nữ Online đã đăng tải, tôi xin tóm tắt lại một số nội dung chính như sau: Chị Nguyễn Thị Thu T ( Trùng Khánh – Cao Bằng) có mua bộ mỹ phẩm của DeAura trị giá hơn 30 triệu đồng. Sau khi về nhà dùng thử, chị bị dị ứng với một trong các thành phần của sản phẩm. Vì thế chị đã tìm đến trụ sở Công ty của DeAura để xin được trả lại bộ sản phẩm.
Chị T cho biết, sau khi thăm khám tại Bệnh viện da liễu Trung Ương, Bác sỹ kết luận chị bị viêm da tiếp xúc dị ứng. Chị T mang kết quả đến Công ty DeAura nhưng vẫn chưa được chấp thuận. Chị được công ty yêu cầu sang cơ sở 68 Nguyễn Du để test sản phẩm, Bác sỹ tại đây kết luận chị bị dị ứng với kem ban ngày với ban đêm.
Khi đã có kết quả trên tay, chị T đã đến trụ sở của Công ty và đã được thanh toán hợp đồng do không phù hợp để sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên, vì bộ sản phẩm của chị đã sử dụng nên chị T bị phạt 1,8 triệu đồng. Đó cũng là lý do khiến nhiều chị em cho rằng, DeAura đang bán sản phẩm kém chất lượng và gây khó khăn cho khách hàng trong việc đổi trả.
Qua câu chuyện trên báo phụ nữ Online, nhiều người tự đặt ra câu hỏi sự thật đằng sau là gì? Tại sao một thương hiệu có chính sách mua hàng và đổi trả uy tín như DeAura lại vướng phải những thông tin thất thiệt như vậy?
Phải chăng DeAura đang “lừa bịp” khách hàng hay khách hàng đang hiểu sai về chính sách đổi trả mà DeAura đưa ra? Để có câu trả lời, các bạn hãy tìm hiểu thêm qua những thông tin dưới đây.
Sự thật đằng sau câu chuyện DeAura “lừa đảo” có như lời đồn?
Chính sách đổi trả lại sản phẩm của DeAura
Theo chính sách đổi trả sản phẩm mà thương hiệu DeAura đưa ra, khách hàng sẽ có quyền được đổi trả sản phẩm trong trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, hàng giao sai mẫu mã, sai loại hoặc bị giao thiếu…Tất cả những trường hợp trên, Công ty sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm.
Ngoài ra, trong trường hợp khách hàng bị dị ứng với bất cứ thành phần nào có trong sản phẩm, Công ty cũng sẽ nhận lại. Tuy nhiên, khách hàng chỉ được trả lại sau khi Bác sỹ da liễu của Công ty đưa ra kết luận cuối cùng qua quá trình thăm khám.
Khách hàng nào bị dị ứng do nguyên liệu dùng quá liều lượng hay sai cách thì sẽ được chuyên gia lên kế hoạch thay đổi liệu trình để phù hợp với tình trạng da của từng người. Còn trường hợp dị ứng không khắc phục được, DeAura sẽ nhận lại toàn bộ sản phẩm và thanh toán hợp đồng cho khách hàng.
Vì thế, trong trường hợp của chị Nguyễn Thị Thu T trên Báo phụ nữ, DeAura cũng đã làm theo quy trình và nhận lại bộ mỹ phẩm theo quy định của Công ty. Do đó, không thể cho rằng, DeAura đang gây khó dễ hay lừa đảo khách hàng được.
Khách hàng viện đủ lý do để được trả sản phẩm
Phía Công ty DeAura cũng đã công nhận rằng, ngoài trường hợp của chị T, cũng có một số khách hàng muốn trả lại bộ mỹ phẩm. Thế nhưng đó đều là những trường hợp không thuộc chính sách đổi trả của Công ty, vì thế khách hàng đã viện đủ các lý do khác nhau, thậm chí là tự làm tổn thương da mặt với mong muốn DeAura sẽ nhận lại.
Hầu hết các khách hàng sau khi trải nghiệm miễn phí thấy làn da có sự thay đổi rõ rệt nên đã đồng ý mua bộ mỹ phẩm. Tuy nhiên, sau khi về nhà nhiều người nghĩ tiếc tiền, hoặc bị gia đình phản đối nên đã tìm đủ lý do để trả lại. Không ít khách hàng còn đến các bệnh viện da liệu để xin giấy khám dị ứng giả. Nhưng khi chuyên gia da liễu của DeAura kiểm tra lại thì mới biết đó là kết quả không có thật.
Đây là một câu chuyện đáng buồn mà thương hiệu mỹ phẩm DeAura đang gặp phải trong suốt thời gian qua. Điều này không chỉ gây ra tâm lý hoang mang cho người tiêu dùng mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến sự uy tín của thương hiệu nổi tiếng như DeAura.
Vì sao, DeAura cho phép đổi trả dù tổn thất lớn?
Tại Việt Nam, dường như không một hãng mỹ phẩm nào có chính sách trả lại sản phẩm như DeAura. Cũng bởi, DeAura là một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp, mong muốn của doanh nghiệp là muốn đồng hành cùng chị em phụ nữ trên con đường gìn giữ nét tươi trẻ của làn da. Vì thế, DeAura luôn đưa ra những chính sách theo hướng có lợi cho khách hàng.
Trên thực tế, các chuyên gia kinh tế hàng đầu cho rằng, việc khách hàng trả lại sản phẩm không những mang lại các tổn thất nặng nề về doanh thu mà còn khiến hình ảnh thương hiệu trở nên “xấu xí” trong mắt người tiêu dùng. Dù biết được những tổn thất mà mình có thể phải đối mặt, nhưng DeAura vẫn quyết định cho phép một số khách hàng được trả lại sản phẩm.
Các trường hợp sử dụng bị dị ứng hoặc do lỗi từ nhà sản xuất, DeAura sẽ hoàn toàn chịu trách nhiệm. Tuy có tổn thất về tài chính nhưng nhờ chất lượng sản phẩm cùng sự chuyên nghiệp trong cách làm việc, DeAura luôn được khách hàng yêu mến trong những năm vừa qua.
Từ những sự việc mà DeAura gặp phải trong thời gian qua, bất cứ khách hàng nào đến với Spa DeAura đều được kiểm tra độ thích ứng của da mặt và tư vấn nhiệt tình về thông tin sản phẩm. Theo đó, bộ mỹ phẩm của DeAura thích hợp với đối tượng phụ nữ từ 28 tuổi, các chị em sẽ được chăm sóc da mặt theo liệu trình khoa học bao gồm bộ mỹ phẩm 10 loại và 12 tháng chăm sóc da mặt miễn phí.
Qua câu chuyện DeAura trên Báo Phụ nữ Online và những phân tích về chính sách đổi trả, chắc hẳn các chị em phụ nữ đã phần nào hiểu rõ hơn về thương hiệu này rồi đúng không? Hãy luôn nhìn nhận vấn đề từ nhiều khía cạnh khác nhau để trở thành người mua hàng “thông minh” nhé!
